Condiciones Comerciales
Políticas, límites y condiciones específicas que aplican al uso de los servicios de MATIAS ERP.
1. Documentos Electrónicos y Correos
Cada plan incluye un cupo anual de documentos electrónicos (factura, nómina, documento soporte, acuses y notas), de P.O.S. electrónico DIAN, de P.O.S. local y de envíos de correo. El cupo de correos equivale a ×6 por cada documento electrónico incluido.
1.1 Cupos por Plan
| Plan | Precio anual | Documentos al año | P.O.S. DIAN al año | P.O.S. local al año | Correos incluidos |
|---|---|---|---|---|---|
| FREE | $0 | 0 | — | 500 | 500 |
| START | $228.000 | 144 | — | — | 864 |
| MINI | $372.000 | 360 | 6.000 | 6.000 | 2.160 |
| BASIC | $540.000 | 1.200 | 12.000 | 24.000 | 7.200 |
| BUSINESS | $960.000 | 5.040 | 48.000 | 120.000 | 30.240 |
| PROFESSIONAL | $1.500.000 | 12.000 | 120.000 | Ilimitado | 72.000 |
| ENTERPRISE | $2.400.000 | 64.000 | 480.000 | Ilimitado | 384.000 |
1.2 Opción BYOI (Bring Your Own Infrastructure)
Si lo prefieres, puedes configurar tu propio servidor SMTP para el envío de correos. Consulta con nuestro equipo técnico para la configuración.
2. Limpieza Diaria de Almacenamiento
Para optimizar el rendimiento del sistema, ejecutamos una limpieza automática todos los días a las 04:00 AM (hora Colombia):
PDFs · Códigos QR · Archivos ZIP · Adjuntos temporales · Logs del día
XML firmados (5 años) · Registros de transacciones · Logs de correos · Certificados digitales
3. Recargas y Add-ons
Si necesitas más capacidad, puedes mejorar tu plan o ampliar tus cupos con recargas y add-ons, sin cambiar de plan. Todos los valores son anuales, en pesos colombianos (COP) y excluidos de IVA (art. 476 num. 21 del Estatuto Tributario).
3.1 Recargas de Documentos, P.O.S. y Correos
| Recarga | Cantidad | Valor | Valor por unidad |
|---|---|---|---|
| Documentos electrónicos | 50 | $ 25.000 | $ 500 c/u |
| 100 | $ 35.000 | $ 350 c/u | |
| 500 | $ 60.000 | $ 120 c/u | |
| 1.000 | $ 90.000 | $ 90 c/u | |
| 5.000 | $ 325.000 | $ 65 c/u | |
| 10.000 | $ 500.000 | $ 50 c/u | |
| 50.000 | $ 1.250.000 | $ 25 c/u | |
| P.O.S. electrónico DIAN | 2.000 | $ 30.000 | $ 15 c/u |
| 5.000 | $ 60.000 | $ 12 c/u | |
| 10.000 | $ 110.000 | $ 11 c/u | |
| 50.000 | $ 350.000 | $ 7 c/u | |
| 100.000 | $ 600.000 | $ 6 c/u | |
| P.O.S. local | 5.000 | $ 12.000 | $ 2,4 c/u |
| 10.000 | $ 20.000 | $ 2 c/u | |
| 50.000 | $ 60.000 | $ 1,2 c/u | |
| 100.000 | $ 100.000 | $ 1 c/u | |
| Correos electrónicos | 5.000 | $ 10.000 | $ 2 c/u |
| 10.000 | $ 20.000 | $ 2 c/u | |
| 50.000 | $ 80.000 | $ 1,6 c/u |
3.2 Usuarios y Operación Adicionales
| Add-on | Valor por unidad, por año |
|---|---|
| Usuario operativo | $ 72.000 |
| Usuario contador | $ 72.000 |
| Mesero | $ 36.000 |
| Sucursal | $ 144.000 |
| Punto de venta | $ 72.000 |
| Caja registradora | $ 48.000 |
| Bodega | $ 72.000 |
| Acceso API REST | $ 96.000 |
3.3 Servicios Adicionales
- Resolución de facturación DIAN: gestionamos tu resolución ante la DIAN por $55.000 COP, IVA incluido.
- Almacenamiento de adjuntos adicional: cotizable con nuestro equipo comercial.
4. Adjuntos, Soporte y Capacitación
Cada plan incluye almacenamiento para los archivos que adjuntas a tus documentos, un nivel de soporte técnico y capacitaciones virtuales de 1 hora.
| Plan | Almacenamiento de adjuntos | Soporte técnico | Capacitaciones virtuales (1 h) |
|---|---|---|---|
| START | 500 MB | Estándar | 1 |
| MINI | 1 GB | Estándar | 1 |
| BASIC | 2 GB | Estándar | 2 |
| BUSINESS | 5 GB | Prioritario | 4 |
| PROFESSIONAL | 10 GB | Prioritario | 4 |
| ENTERPRISE | 20 GB | Premium | 6 |
4.1 Cuando se agota el almacenamiento
- Solicitar almacenamiento adicional al equipo comercial
- Configurar almacenamiento externo propio (BYOI: S3, Azure Blob, Google Cloud Storage, etc.), con apoyo del equipo técnico
- Actualizar a un plan con mayor capacidad en la página de precios
4.2 Incluido en todos los planes de pago
- Certificado de firma digital Express y habilitación ante la DIAN, sujetos a la entrega completa de la documentación de tu empresa
- Clientes, proveedores y empleados ilimitados; compras, cotizaciones y remisiones ilimitadas
- Ingresos y egresos ilimitados y contabilidad básica
- Asistente con inteligencia artificial, con cupo diario según el plan
5. Uso Justo y Estabilidad del Servicio
Usos Permitidos
- Facturación electrónica DIAN
- Nómina electrónica y Documento Soporte
- P.O.S. electrónico, inventario, cartera y restaurantes
- Aplicaciones web de gestión (ERP, CRM, contabilidad)
- APIs y servicios relacionados con facturación
Usos Prohibidos
- Minería de criptomonedas
- Streaming de video o audio
- Servidores de juegos en línea
- Proxies o VPN públicos
- Cualquier actividad que comprometa recursos del servidor compartido
6. Custodia Legal y Vigencia de la Membresía
Es importante distinguir entre tres conceptos:
Garantizada independientemente del estado de la cuenta. XML firmados disponibles para auditorías DIAN.
Permite operar con todos los módulos de tu plan y emitir documentos electrónicos.
Tu información se conserva y puedes consultarla. Para seguir emitiendo documentos basta con renovar.
Te avisamos antes del vencimiento de tu membresía.
7. Política de Reembolsos
Debido a la naturaleza del servicio (software en la nube con recursos activados), no se realizan reembolsos una vez activado el plan:
- No aplican reembolsos por terminación anticipada (contrato anual prepagado)
- Solo aplican compensaciones por incumplimiento del SLA según los Términos y Condiciones, sección 8
- Recomendamos utilizar el plan FREE antes de contratar cualquier plan de pago — disponible sin tarjeta de crédito
8. Pago y Renovación
Los planes se contratan con pago anual. Puedes pagar de dos formas:
Directamente desde tu cuenta, con tarjeta, PSE o Nequi.
A las cuentas de LOPEZSOFT S.A.S. (Bancolombia o depósito electrónico Bold CF). Los datos de la cuenta se suministran al momento del pago.
Escanéalo desde la app de cualquier banco. Monto máximo por QR: $10.000.000.
Nuestro equipo legal responde en horario hábil.