Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a MATIAS ERP. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (matias.com.co) y nuestros servicios de software ERP en la nube, usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos").

2. Definiciones

Para una correcta interpretación de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado indicado:

• "Servicio": Software ERP en la nube de facturación electrónica, POS, contabilidad, nómina y módulos relacionados.
• "Plataforma": Infraestructura tecnológica de MATIAS ERP operada por LOPEZSOFT S.A.S.
• "API": Application Programming Interface que permite la integración con nuestro sistema.
• "Credenciales": Usuario, contraseña, tokens y otros medios de autenticación.
• "Documentos": Facturas electrónicas, notas crédito/débito, documentos soporte y equivalentes.
• "DIAN": Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia.
• "Usuario/Cliente": Persona natural o jurídica que utiliza los servicios de MATIAS ERP.
• "Plan": Modalidad de suscripción contratada (Gratis, Starter, Profesional, Empresarial).

3. Descripción del Servicio

MATIAS ERP provee una suite completa de servicios de software empresarial en la nube:

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar nuestros servicios, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años
• Empresa o persona natural con RUT activo en Colombia
• Datos actualizados y verificables
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad
• Contar con autorización para emitir documentos electrónicos ante la DIAN (si aplica)

4.2 Credenciales de Acceso

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.

5. Uso Aceptable

Usos Permitidos

• Generar documentos electrónicos válidos ante la DIAN
• Integrar con sistemas ERP, POS o contables propios mediante API
• Consultar y descargar documentos generados
• Automatizar procesos de facturación y nómina
• Acceder a reportes, estadísticas y módulos contratados

Usos Prohibidos

• Generar documentos fraudulentos o con información falsa
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS)
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita
• Violar regulaciones fiscales o tributarias colombianas
• Usar el servicio para actividades ilegales

6. Cuotas y Consumo

6.1 Planes y Cuotas de Documentos

Cada plan incluye una cuota de documentos electrónicos (facturas, notas crédito/débito, documentos soporte, acuses RADIAN). Los planes anuales se facturan por anticipado y tienen vigencia de un (1) año.

6.2 Política de Correos Electrónicos

Todos los planes incluyen cupo de correos electrónicos calculado como múltiplo de los documentos contratados:

• Planes PYME: 4 correos por cada documento emitido
• Paquetes empresariales: 6 correos por cada documento emitido

Los excedentes se facturan automáticamente: $10.000 COP por cada 1.000 correos adicionales.

6.3 Límite de Peticiones API

Para garantizar la estabilidad del servicio, todos los planes tienen un límite de 60 a 90 peticiones por minuto a la API REST.

6.4 Política de Limpieza de Almacenamiento

Ejecutamos una limpieza automática diaria a las 04:00 AM (hora Colombia) que elimina archivos temporales para optimizar el rendimiento:

• Eliminados: PDFs, códigos QR, archivos ZIP, adjuntos temporales, logs del día
• Conservados permanentemente: XML firmados (5 años), registros de transacciones, logs de correos, certificados digitales

7. Facturación y Pagos

7.1 Precios

Los precios vigentes se publican en matias.com.co/prices. Nos reservamos el derecho de modificar precios con mínimo 30 días de anticipación.

7.2 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria — Bancolombia
• Consignación bancaria — Bancolombia
• Pago con código QR
• Wompi (pasarela de pagos en línea)

7.3 Ciclos de Facturación

• Facturación anual: Pago anticipado por 12 meses. Mejor precio por documento, cuota garantizada.
• Facturación mensual: Disponible en casos específicos, sujeto a aprobación previa.

7.4 Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza del servicio (software en la nube con cuotas de documentos activadas), no se realizan reembolsos una vez activado el plan. Recomendamos utilizar el período de prueba gratuito antes de contratar un plan de pago.

8. Nivel de Servicio (SLA)

8.1 Garantía de Disponibilidad

Garantizamos un uptime del 99.9% para nuestra plataforma. La disponibilidad está sujeta a la disponibilidad de los servicios de la DIAN.

8.2 Tiempos de Resolución

• Problemas críticos: 48 horas hábiles — incidencias que impiden el uso del servicio
• Problemas no críticos: Según disponibilidad — consultas técnicas y optimizaciones

8.3 Soporte Técnico

• Soporte Estándar: Lunes a viernes, 7:30 AM – 6:00 PM. Respuesta: 1 a 8 horas hábiles.
• Soporte Premium: Lunes a viernes, 7:30 AM – 9:00 PM / Sáb-Dom, 2:00 PM – 9:00 PM. Respuesta: 1 a 2 horas en críticos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma MATIAS ERP (código fuente, diseño, marca, documentación) pertenecen exclusivamente a LOPEZSOFT S.A.S.

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar nuestros servicios conforme a estos Términos. Usted conserva todos los derechos sobre sus datos y documentos.

10. Limitación de Responsabilidad

El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses.

11. Terminación y Custodia de Datos

11.1 Custodia de XML

Los archivos XML firmados se conservan en custodia legal por 5 años desde su emisión, conforme al Art. 632 del Estatuto Tributario, independientemente del estado de su suscripción.

11.2 Efectos del Vencimiento

• Se bloquea el acceso a la plataforma web y a la API
• Los XML permanecen en custodia legal (5 años)
• Puede reactivar pagando la renovación correspondiente

11.3 Cancelación por el Cliente

Puede cancelar su suscripción desde el panel de control o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y aviso en la plataforma. El uso continuado constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Pereira, Risaralda. Las partes se comprometen a intentar resolución amigable antes de acudir a instancias judiciales.

14. Disposiciones Generales

• 14.1 Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• 14.2 Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, el resto permanecerá en vigor.
• 14.3 Cesión: No puede transferir derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito.
• 14.4 Fuerza Mayor: No somos responsables por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, guerras, etc.).

15. Contacto Legal

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: